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    4服務支持軟件實施
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    慧爾軟件在產品的研發上,不斷的投入人力、物力、時間及資金;同時方天也在一代一代產品的服務運作中,積極探索服務科學化、標準化、專業化、產業化經營的途徑,將方天ERP軟件產品的服務作為一個具有獨立品牌的產品來經營,不斷的檢討構思、改善,希望能提供給客戶一套更完整、更快速、更落實的上線程序,并且把它具體書面化、程序化,其主要包含以下幾個內容:
    前期規劃:幫助企業判斷、分析各種管理應用的重點問題,合理選擇和搭配相應應用方案組合,包括企業診斷、 咨詢、 培訓、溝通等服務,避免前期 風險。
    項目實施:快速有效地完成實施階段工作,實現業務管理模式轉換,體現IT應用價值。
    后期持續:通過先進的IT管理手段幫助企業改善管理問題的工作也需要一個過程,方天科技提供管理持續改進及應用 轉移的后期咨詢服務,幫助企業鞏固IT應用效果。
    系統實施具體步驟分析
    第一步:需求和問題調研
    目的:掌握企業基本組織架構、崗位元職責、工作流程等情況;主要模塊的功能特性需求;企業數據和單據的批準和流轉流程;進一步確認企業存在的問題和項目實施主要目標;初步把握項目的難度和可行性;
    原則與技巧:認真聽取各方面的意見;特別是骨干和一線人員;注意聊天等非正式調研方式;注意傾聽牢騷;注意考察參考企業質量程序文件。
    品質要求:形成調研報告。
    企業配合要求:高層和各部門主動配合方天顧問提供情況,共同發現問題。各部門和高層管理者要完成調查有關的書面報告。
    第二步:解決方案和項目小組
    目的:提出項目整體解決方案;制定項目工作總計劃;與企業高層充分溝通,取得支持。
    原則與技巧:方案務必對于企業問題有較好的解決措施;對于項目困難要有充分估計并與企業溝通;項目目標的設計。項目組成員的穩定性和受訓程度是應該一開始就注意的問題。
    內容和要點:給客戶一個完整的解決方案,為客戶確定工作范圍、工作任務、工作成果、里程碑、項目計劃、項目組織結構與人員職責等。慎重考慮二次開發方案;在調查基礎上組織正式啟動儀式有助于表現實施隊伍的專業性、針對性。
    品質要求:方案報告;項目小組成立;高層培訓;項目計劃;關鍵措施落實報告。
    企業配合要求:企業高層參與討論活動方案。關鍵措施落實報告取得高層認同;對于項目的困難和需要的人力、資金、時間資源務必要求企業提出落實計劃。
    第三步:企業管理優化
    目的:規范企業管理流程,為項目實施奠定基礎。
    原則與技巧:把握好分寸;盡量不觸動過多的利益;把握高層的心態,適可而止;培訓是優化的基礎。
    內容和要點:整體運作流程;以及生產制造、市場營銷、財務管理、人力資源管理各職能模塊的流程;業務審核流程。
    品質要求:管理優化報告評估報告。
    企業配合要求:對于措施的高層推動力非常關鍵;企業高層要全力參與;管理優化要以企業承受能力為基礎;不可能一步到位。
    第四步:系統初始設置
    目的:為系統實施準備基本數據;各模塊初始設置;起初數據導入。
    原則與技巧:必須形成文檔;兩個人核對輸入。
    內容和要點:系統設置包括:權限設置、起初數據、定價政策、單據審核流程。數據的編碼原則數據準備:包括供貨商、客戶、人員、貨品、會計科目、倉庫、銀行賬戶、票據編號(系統已提供)。
    品質要求:各種資料整理報告。
    企業配合要求: 對于數據準備給與足夠的重視;企業要有措施保證數據的準確性;工作量最大、最細致的環節。
    第五步:軟件解決方案的試運行
    目的:驗證方案可行性;發現方案的問題;提高用戶的信心。
    原則與技巧:項目小組先演示然后再組織企業培訓演示。
    內容和要點:設立一個新帳套,把解決方案試運行一下,發現軟件功能與實際需求的差異以及是否能夠達到設定的目標。驗證特殊問題的解決方案。
    第六步:資料錄入
    目的:把數據導入系統。
    原則與技巧:數據準確性是根本。
    內容和要點:由企業自行完成數據要求企業多部門多人審核簽字;兩個人核對輸入。
    品質要求:各種資料整理報告。
    企業配合要求:企業要有措施保證數據的準確性;工作量最大、最細致的環節。
    第七步:系統并行及穩定性考核
    目的:穩定性考察;細節問題解決。
    原則與技巧:現場跟蹤。
    內容和要點:由企業為主完成,培養企業獨立運用能力。
    企業配合要求:最容易出現問題的環節。要求企業要有思想準備、堅持就是勝利、發現問題解決問題。
    第八步:系統切換
    目的:正式使用。
    原則與技巧:需經過第七步充分考核后進行。
    第九步:管理固化
    目的:幫助企業建立管理制度。
    原則與技巧:注意與管理優化思想相一致。企業配合要求:
    企業配合要求:企業在顧問的幫助下優化管理。各部門思考自己的管理制度。
    第十步:總結
    目的:項目驗收。
    原則與技巧:爭取成為一個典型案例;推廣宣傳。
    內容和要點:系統維護方案、總結、交接。形成一個實施報告。除實施過程、實施過程中的關鍵事項說明外,對于實施軟件后的企業效率、管理變革帶來的積極變化和促進意義,要使用數字。
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